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FAQ
Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez. Nous rappelons que les délais sont une estimation et non un engagement.
Mondial Relay (France): livraison en 4 à 6 jours ouvrés.
Chrono relais (France): livraison en 3 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay (Pays voisin) 6 jours ouvré environ.
- Etranger (UPS, GLS, CHRONOPOST) cela dépend de la région du monde comptez une semaine entre la commande et la réception.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.
La préparation de commande se fait en moins de 72H.
Vous pouvez trouver le délai actuel sur la description des produits concernés.
Le délai général est de 3 à 4 jours.
En cas de forte activité le délai peut légèrement s’allonger. (exemple: Eid)
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique “mon compte” > “mes commandes”.
Lorsque votre commande est affichée “expédiée”, les informations concernant son suivi seront affichées et vous recevrez un e-mail de notre site et un second de packlink.
Afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Contactez nous directement par mail au Sav contact@daralkitab.fr
Une fois la réclamation reçue nous revenons au plus vite vers vous.
Pour un échange ou un remboursement :
– Il doit être demandé maximum 14 jours après réception de votre colis
– Pour les vêtements non portés, ni lavés, ni abimés.
Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être encore présents.
– Le produit ne doit pas revenir endommagé et les habits pliés correctement de manière à pouvoir être proposé de nouveau à la vente.
Si le produit ne répond pas à ces conditions, nous sommes en mesure de refuser le remboursement ou déduire les frais encourus pour remettre en état le produit.
Pour effectuer l’échange ou la demande de remboursement contactez nous par mail à contact@daralkitab.fr
La procédure se présente ainsi :
Il faudra régler les frais de retour.
Les frais de retour sont fixés selon le poids estimé du retour.
Vous nous renvoyez le produit à changer en mettant la mention ÉCHANGE ou REMBOURSEMENT puis la référence de commande ancienne sur papier libre.
On vous envoi le bordereau à imprimer et à coller sur le carton pour le retour par mondial relay. Attention les habits doivent être dans l’emballage d’origine et plié correctement.
Une fois le retour reçu et contrôlé nous vous envoyons le nouveau produit ou le remboursement du produit.
ATTENTION SI VOUS ENVOYEZ DE VOUS-MÊME LES RETOURS SANS ATTENDRE NOS BORDEREAUX, NOUS NE SOMMES PAS TENUS RESPONSABLES EN CAS DE PERTE OU AUTRE PROBLÈME.
Les articles personnalisés ne disposent pas de la possibilité de se rétracter dans le délai habituel de 14 jours comme les autres produits.
De ce fait nous refusons l’échange ou le remboursement des personnalisations.
Contactez nous par mail contact@daralkitab.fr
En mentionnant votre numéro de commande et le soucis rencontré. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre incha Allah.